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家电产品延保规范出台 理想还需照进现实
发布日期:2011-12-12 浏览次数:1803
      家电延保,是最近几年国内家电市场上兴起的一种服务方式,顾名思义就是延长电器的保修期,它是针对现行电器整机保修期较短而衍生出的一种服务,消费者在购买家电后,再缴纳数额不等的费用,便可以在家电三包到期后继续享受相应的免费服务。

    近年来关于家电延保服务的投诉日益增多,12月1日,由中国家用电器维修服务协会推出的《家电延保服务规范》正式出台,是国内出台的首个延保服务规范,使家电延保今后有章可循、有据可依。早在2007年,就有销售商推出了类似的服务项目。国美电器也于2008年起就在全国范围内全面推广“家安保”延保产品。此后,苏宁电器推出了“阳光行”。但是,由于整个行业缺乏统一的标准,服务水平参差不齐,不少不规范的厂家和商店甚至搞文字游戏、夸大延保效果等方式欺骗消费者,严重阻碍了家电延保服务业的良性发展。

    大家电更加适合延保服务

    由于大件电器使用频率较高,容易出问题,因此,大件电器更加适合延保服务。以常用的家电来说,电视洗衣机、电脑等产品保修期一般为1到3年,参加延保后,也许正好会碰上机器出现小问题,所以比较划得来。

    业内专家表示,现在的空调厂家一般保修期都在7~10年,冰箱这类产品长期处于工作状态,反而不容易出问题。再有一些更新换代速度较快的小家电、手机等物品,参加延保的性价比不高,要看消费者的具体需要。

    政策好 执行难 疑问多

    《家电延保服务规范》的出台改变了原来延保服务市场门槛低、各说各话的现状,购买者可以提前缴纳一部分费用使商品延长售后免费保修期,然而,各种各样的家电延保服务产品众多,也有分不清“延保”和产品“三包”的情况,让消费者难以辨别,对家电延保服务的良性发展造成不利影响。在之前的延保中“免费维修”是最吸引消费者的服务,可是虽然维修免费,消费者还要付出相当高昂的配件费。

    同时,虽然商家打着维修免费的旗号,但是重复维修的问题也不少,经常是上门一次并不能彻底解决用户问题,厂商和卖场相互推脱责任的事情也经常发生,使延保服务成为“鸡肋”。

    新规范要求家电延保服务的从业人员具有相关的资质,并要求家电延保服务提供方需在企业内部设立专门维修账户,防范延保服务风险。并且,《规范》联系保险业为延保护航。但在目前的体系制度下,延保对接保险业有点难。尽管《规范》的出台改变了延保服务市场门槛低、各说各话的现状。

    在提供延保公司的方面,《家电延保服务规范》规定,提供延保的一方必须与消费者签订延保服务合同,且应按照保险法等相关规定,向有合法保险资质的保险公司投保。同时还要求家电延保服务提供方需在企业内部设立专门维修账户,并通过向保险公司投保的方式,防范延保带来的风险。因此,多数情况下,延保期的家电维修是由与延保销售商签约的第三方服务机构提供的,而很多消费者都认为延保是由原生产厂家提供的,这往往造成误会。并且,延保服务在保险里面属于哪一类险种,也有争论。 推出家电延保服的商家和保险公司如何就保费达成一致,遵守何种保险产品条款,是一个行业空白。业内人士称,虽然很多保险公司提供的“家财险”产品涉及到家用电器,但对家电延保中“使用过度”内容是免责的。因此,延保期内的家电是否属于“使用过度”很难界定,这也是对接难的一个例子。目前保险业并没有针对家电延保方面的产品和监管法规,如需介入延保服务,则需要保险业监管机构研究新产品和制定新法规。

    同时,家电延保服务属于家电行业标准,并没有强制性的法律效力,而且延保缺乏相关法律法规的监管,短期内还难以遏制一些利益投机者“浑水摸鱼”等行为,所以短期内执行起来仍有一定难度。

    另外,业内专家提醒,家电延保服务业尚缺相关法律法规监管,协会规范只能起到自律作用,难免有投机者搅乱该行业的秩序。消费者在购买延保服务时,一定要看清楚协议,对延保范围、期限、故障的责任界定、承保单位都要特别注意。

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